【品牌家纺网讯】投诉对于家纺品牌来说是很平常的事情，几乎每天都有顾客会投诉家纺品牌，如何正确处理好顾客的投诉问题日益成为家纺企业的工作重点。

关于家纺产品的投诉，主要原因有这么几点：

1、顾客买到了质量差的该品牌床品，于是打电话投诉，其实这些床品并不一定是品牌生产的，但是顾客却只看产品标签。

2、投诉家纺品牌店的服务态度。现在很多家纺品牌店并没有贯彻家纺品牌的服务理念，擅自的删减和改变服务的内容。

3、顾客对家纺品牌店价格的质疑。一些顾客认为从家纺品牌店购买的床品贵了，觉得自己上了当，于是顾客很不满，就找到了总部，投诉家纺品牌店的肆意标价行为。

其实，再好的家纺品牌也会接到投诉，一些顾客只是为了发泄心中的不满，家纺品牌切记要冷静对待顾客的投诉。

处理顾客投诉的第一原则就是先认错再解释。许多家纺品牌客服人员态度有问题，接到顾客投诉热线第一句话就是肯定是你搞错了，我们不可能出现质量问题，竟然把责任推给了顾客。顾客当然很郁闷，个别顾客也就算了，如果家纺品牌客服一直这样处理问题，迟早有一天会出现问题。

家纺品牌接到了顾客投诉，不管是不是真实的，都要先致歉，在软化了顾客的态度后，再进一步说明情况，如果是质量问题，就要了解的清楚情况，让顾客把什么时间什么地方从什么人手上购得产品的具体情况问清楚。如果确实是家纺品牌店售出的产品，那么就要承诺给顾客退换。

处理顾客投诉就必须建立顾客投诉中心。现在家纺品牌的客服人员一般都是接待经销商的，对于顾客方面的关注显然还需要加强，笔者认为，在现在市场竞争如此激烈的时候，必须有一套完备的机制来处理这方面的问题。