【品牌家纺网讯】 

同等产品比质量，同等质量比价格，同等价格比服务——在现代销售市场，很多人都知道这样一句话，但并不是所有人都能够真正了解这句话的内涵。在销售活动过程中，更不是所有人都能做到这一点的。

对于这一点，宝缦家纺黄山店加盟商杜芙明有着自己的看法和观点，他认为做品牌要做信誉、讲良心，在保证产品质量的同时，要做好差异化服务。

宝缦家纺黄山店在服务上有这样一条宗旨：购买宝縵产品不满意，无条件退换货。

今年十月份，有位顾购买了一套红色婚庆产品，回家用了一个多月后将洗涤后的产品拿到店里，要求退货，原因是褪色！杜芙明看完后和顾客解释说：深色火鲜艳色的床品在第一次洗涤后褪去浮色属于正常范围，一般产品在第一次洗涤后的颜色会褪去一点，这属于正常情况！解释完后，导购立刻给顾客办理了退货手续。诸如此类情况属于正常，本可以不用退货，但黄山店却做到了这一点。杜芙明表示：自己做生意不在意成或者不成，而是顾客满意不满意！钱到了口袋再拿出去确实会让人舍不得，但做生意是长期的，顾客不满意的，承诺了不满意就可以退换货的，是需要履行的。

在销售过程中，他们还十分注重小细节。在做枕芯销售的时候，黄山店也有他们自己的技巧：顾客自己对枕芯的高度有时候不能立刻做出判断，这时候他们承诺可以让顾客先将枕芯拿回去套上枕套试用一到两晚，如果不满意可以拿回来换。顾客对这样的服务也非常满意，这也是他们坚持“不满意，无条件退换货”后的成功。

此外，黄山店的导购还向我们介绍到他们由这样一项服务：夏天是蚊帐销售的旺季。宝縵家纺黄山店坚持只要在宝縵购买蚊帐，都送货上门亲自安装。用杜经理的话说，夏天已经很热了，让不熟悉产品的客户回去研究怎么装，装好蚊帐后人也满头大汗了。还不如我们直接去，自己虽然累点烦点，但并不会耗费很多时间。方便客户就是方便我们自己。

做好差异化服务是开拓更大市场的关键，杜芙明强调，在对具体顾客群体的透彻分析前提下，我们找到顾客的需求点、兴奋点，从帮助顾客实现销售、以及从不同顾客的心理角度提供最贴心的服务，他们因此也很认同我们的做法，因为我们为顾客解决了其非常想解决而别人所没有想到的一些差异化服务。