博洋家纺一直以实施卓越绩效管理为目标，推进高质量发展，坚持“品质，行业第一；服务，行业第一”的标准。2022年博洋家纺获得了宁波市政府质量创新奖的殊荣，此后，公司更加聚焦品质和服务。

为持续提升顾客体验，博洋家纺跨品牌成立品质与服务领导小组，签署承诺书、责任书，加强经验交流及学习机会，把控品质提升细节；建立供应链大中台，供应链信息互通；生产过程规范性的监督；针对新品工艺、品质要求进行各类培训。对于服务板块精益求精，衍生出私人管家服务上门试铺服务等。

私人管家服务是致力于为客户提供高品质、个性化的生活服务。为了不断提高服务质量，建立了客户满意度的服务团队和科学的绩效管理体系，将服务过程、服务质量和客户满意度等因素纳入绩效考核范畴。通过定期的绩效评估和考核，可以全面了解员工表现和服务质量，及时发现问题并采取有效措施加以解决。

团队注重员工培训和发展，提高员工的专业技能和服务意识。为员工提供定期培训，包括产品知识、服务技能、职业道德等方面，使他们具备更加专业的知识和技能，能够更好地为客户提供优质服务。

并且积极引入先进的信息化技术，打造智能化、高效化的服务体系。通过数字化管理，可以更加精准地了解客户需求，提高服务效率，为客户提供更加个性化、贴心的服务。

秉承“以客户为中心”的服务理念，持续改善服务体验，不断挖掘客户需求，提高客户满意度。

一、服务品牌领导小组

品质是品牌的根基，服务是品牌的灵魂，有了匠心品质的产品，更需优质卓越的服务，才能提升顾客满意度，让品牌永葆生命力。

通过实施卓越绩效，秉承全方位提升质量管理水平，博洋家纺跨品牌成立服务领导小组，签署承诺书、责任书，加强经验交流及学习机会，树立服务意识，让优质服务成为一种工作习惯；开发同行没有做的服务；持续提升现有服务细节：上门送取件、上门除螨、上门试铺、NEW牛SPA、收纳整理、私人定制、婚房布置，完善及规范服务流程，让服务成为常态；建立5S服务体系，树立标杆；提升加盟商服务：提高加盟商经营能力，有更好的赢利能力；加大对加盟商零售指导，特别是新加盟商的指导；提升服务满意度，每季度进行全员满意度调查；想客户所想，让加盟商对企业有归属感。

二、私人管家

博洋家纺于2016 年10月成立私人管家，以“健康环保、优质服务”为核心，为消费者在享受尊贵荣耀的同时，打造专属的时尚私享生活。通过申报政府质量奖，导入和实施卓越绩效管理，加强经验交流及学习机会，把控品质提升细节，完善公司各板块质量管理体系、发展方向和规划，并对研发到生产整个过程的品质提升的监督和把控；始终以品质和服务赢得市场，建立良好顾客关系。

宁波阪急百货店的店长徐荷芬在经过一系列服务质量提升经验交流及培训后，对于本店的优质顾客日常的维护，总结了一套心得。对于新老顾客，一直都秉持着为顾客着想，站在顾客角度服务。

在一名老顾客提出床品需求，徐店长将店内产品带至顾客家中，进行了上门试铺服务，同时在顾客家中展开了全面的，体贴的，细致入微的服务，最终成交62038元。

通过导入卓越绩效管理，每一次徐店长上门试铺的时候不仅做到了个人服务时产品轻拿轻放，对于所带领的团队，也可以达到每个人的分工明确、态度热情，每名成员在顾客家中进行服务的时候，各司其职，动作麻利快速，每个房间安排进行得井然有序，新旧套件换洗、除螨、铺床、熨烫……

徐店长出于站在顾客角度的考虑，在更换被芯以及套件时，主动带上了除螨仪将顾客家中进行了大除螨。对于原先的旧被子进行了先除螨，再着手有序收纳整理，对于需要换洗的套件，整理好后统一交于博洋家纺私人管家，对于原先不需要换洗的套件也做了熨烫整理，使得顾客的衣帽间恢复整洁。

徐店长对于此表示“这是我们应该做的事情，让客户拥有幸福感，也是我们品牌的文化理念。”

三、婚房布置

精心为婚庆顾客提供优质的婚房布置服务，提升客户购物体验感，与记忆感，用服务推动终端销售，用服务提升品牌形象，用服务增强消费黏性。服务从立项到落地，仅用了1个半月的时间，外请婚礼派对老师进行专业培训——气球材质学习——造型款式技巧学习——终端门店转培训——视频抽查。建立婚房布置服务流程和关键执行内容和标准，并制作视频发布分享。服务至今，为结婚会员提供上门服务共计297次，广受客户好评，为提高制作的精致度，不断通过视频分享、小红书、抖音等网络渠道进行学习，研发创新新的布置款式。作为一家专业的家纺公司，我们的目标是成为客户值得信赖的家居伙伴。我们将持续致力于品质的提升和服务的改善，为客户提供更加优质的家居产品和服务，为高质量发展贡献我们的力量！