2021年12月24日，平安夜，上海气温骤降。罗莱客户大使敲响了浦东新区一家住户的房门，拜访关怀一对80岁罗莱消费者夫妻，倾听他们的声音，用专业和真诚获得理解与认可，努力让这个寒冬更温暖一点。

近日，罗莱位于南通的生产管理中心收到一封来自上海的手写信，一位年近80岁老人的求助。老人很怕冷，双十一购买了两条羊毛被，近期准备使用才发现，罗莱羊毛被只有2600g，比旧被轻了2斤，想请罗莱换成份量更重的被子，差价费用会补上。

经了解，两位老人住在上海浦东，年老患病常年咳嗽，家中温度较低，又即将遭遇天气大降温，思来想去，只能求助于罗莱。罗莱生活供应链副总裁、生产总经理在收到信后，第一时间迅速响应，联系上海总部，组成消费者关怀工作小组。小组成员分工有序，咨询商品部产品情况、与消费者咨询需求、全市调拨产品、考虑订制羊毛被可行性……在12月24日下午5点，罗莱大使上门拜访沟通，耐心解答了老人的疑问——老人的旧被子标注净重3500g，其实是包含填充物和外套包布的，而罗莱羊毛被标注填充物重量2600g，产品净重约4040g，实际上更厚实了。

罗莱大使帮助老人把客服电话存入通讯录中，方便有任何问题随时联系，另外还送给老人两套法兰绒毯，可以盖在羊毛被上，更加厚实暖和。

温暖消费者的生活，更暖人心。两位老人对罗莱的好产品、好服务表示赞许，对公司的重视和罗莱大使表达了感谢，表示今后会继续购买罗莱的产品。

以客户为中心，是罗莱成立三十年始终坚守的核心价值观。罗莱一贯坚持为客户创造价值，提供健康、舒适、美的家居生活产品，这既是公司使命，也是每一天每一位罗莱人都在践行的点点滴滴。聆听每一位消费者的真实反馈，急客户之所急，解客户之所忧，罗莱用领先的产品和真诚的服务，让温暖穿越这个寒冬。