【品牌家纺网讯】在家纺专卖店的日常经营中，和各种各样的客户打交道是不可避免也是销售环节中最要的一个环节，那么如何应对刁难的客户呢，羽光家纺教你2个销售宝典来应对。

羽光家纺教你2个销售宝典应对刁难客户

有的客户喜欢有导购全程解说的购物过程，有的客户则喜欢购买东西时自己挑选，不要导购员陪同，客户购物的心情也会影响到商品成交的概率，在这些形形色色的客户中，有一种客户一遇到销售人员就会对其产生敌对情绪，产生烦感，对销售人员产生对对和畏怯，也有客户会对该家专卖店的商品和经营者产生怀疑，应对这样的刁难客户，羽光家纺教销售宝典。

首先、我们应对有明显抵触情绪的时候，我们就会发现他们一般不太会表现，大多较为沉默。在人际沟通方面常表现得不是很活跃，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度，与这类客户沟通，销售人员应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度，应在恰当的时候提醒客户一两句，要有耐心时刻关注他们的动作，捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。

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其次、在刁难客户中存在一大部分的对店里的产品和经营者产生怀疑的客户，这样的客户一般都是比较理性的，他们的怀疑有可能是在选购商品的过程中由于销售人员不经意的一句话或者某件商品小瑕疵而造成的，这时他们会对销售人员热情的介绍无动，反而会提一些让销售人员难以回答的问题来刁难，应对这样的客户时，销售人员可以采取以下两种方法：

1、供产品证据来取信他们，由于客户产生了怀疑，这时候，作为销售方说什么都是无用的，只有提供手头能找到的一切证据向其说明自己所说的话的真实性，才能让他们重回理智，如将自己企业或产品的获奖证书、权力机构的认证证明、报刊杂志刊登的介绍性和表扬性文章等请客户过目，相信这些一定能让怀疑敌对型客户心服口服。 

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2、用坦诚真挚的服务打动他们，现在这个时代，是人与人之间的信任度严重匮乏的时代，这个时候，如果你能摆出让客户觉得坦诚真挚的态度，那么，他们将会被你打动，相信你是真心实意地站在他们的利益上考虑问题，商品的成交概率就会高很多，而且说话要注意用词和态度，态度冷淡或者夸夸其谈都是不可取的。

以上信息，都是羽光家纺根据多年销售经验总结得来，相信对于开家纺专卖店的你们来说，会有帮助的。