【品牌家纺网讯】东方刺绣乐清白象店位于乐清白象镇，以下是对经销商阮佩珍的专访，她经营东方刺绣家纺已是第九个年头，从东方刺绣家纺员工到家纺经销商，从初来乍到的外乡人到站稳脚跟，她一路走来并不平坦，我们来看看她的经营之道吧。

记者：听说您以前是东方刺绣的员工，为什么会想到要开专卖店？

阮佩珍：我在公司呆了有3年，开始公司在翁垟有一家直营店，领导派我去拓展业务，我在那里做了两年，后来公司把我调回到乐清的门市部，我在那里干了1年。乐清白象店的老板是白象人，她做的不是特别好，这个门店就不要了，我在公司里听到这个消息后，觉得这个可以接手，就跟老板提出我要经营这个店，就过来了，白象店也有8、9年历史了。

记者：开专卖店有没有遇到什么困难？是如何解决的？

阮佩珍：我是乐清人，到白象有13公里，本地人做生意要容易点，赊账也没关系，我不是白象人，在这里没有人际关系，一切要从零开始，从很陌生的环境开始，刚开始也很辛苦，因为当时本地已经有2个大的店家，他们做了已经有十几年的生意了，我的店面又小，又没有人际关系。但是我当时做的时候也是抱着很大的激情，在服务质量上确实是下了很大的功夫。其他店里对于顾客不满意的东西，可以调换，但是不可以退货，当时我给我的营业员提了一个要求，如果不影响二次销售，可以无条件退货，或者顾客家里有了相同的东西，或者其他很多的原因，过来退货都没有关系。现在很多店里还是这样，只可以调换货，不可以退货，但是我一直到现在，都还是以这样的方式在做，不满意可以退货，下次你再来照顾我的生意。这也是一个很好的开始。对顾客比较有耐心，是我们店成功的一个原因，很多顾客就说“宁愿你们店里东西贵，也要在你们店里买”。我们硬件没有人家好，软件就要做的更好一点。顾客来买东西，不是钱付了就拉倒，我们要帮顾客把货送去，顾客有自行车的我们要帮她们绑到自行车上，找三轮车的我们把三轮车费掏了，就是这样子做的。

记者：同其他商家相比，你们专卖店是靠什么取胜的呢？有什么经营之道可以分享吗？

阮佩珍：服务质量。在同类品牌中没有多大的优势的情况下，我们只能在服务质量上做好。我感觉这个会给我一个很好的回报。顾客在我店里做了以后，他觉得我们的服务很热情，很热心，很有耐心。有些顾客过来，会说：“你给我选吧，我相信你。”所以这个已经不单单是做产品的问题，我们做的是顾客的信任度了。在我这个镇上，有13-14个店，大大小小的牌子很多，有的时间做了很长了，有的老顾客已经很稳定了，我在这里立足发展，已经发展了很多很稳定的老顾客了，已经有口碑传出来了。另外，我还感觉要尽量介绍质量好的产品给顾客，尽量发展高端的客户，我们去年装修之后高端产品的销量就变好了。

记者：对公司的期待与改进意见。

阮佩珍：材质要好，设计要好，设计团队要有很时尚的眼光，我们才有钱赚。很希望公司能拿出更好的产品，然后我们找到合适我们这个片区的产品来做，那才会成功。

记者：未来有怎样的规划？

阮佩珍：想在原有的基础上再扩大规模，抢占更多的市场份额，争取在这个小镇上做到第一名。