【品牌家纺网讯】家纺行业的发展离不开家纺终端的一线销售，2013年对家纺行业来说极具考验，许多家纺企业已经开始探讨新的营销方式。家纺市场的竞归根结底就是顾客的竞争，谁能抢占到更多的市场份额谁就是胜者。

每年的3-15，央视都会曝光一些在质量上有问题，不注重售后服务质量的企业。这让家纺企业不得不特别关注起家纺售后服务内容。以人为本，关注消费者、服务消费者、注重产品的售后服务质量已逐渐成为家纺企业的工作重心之一。家纺行业究竟该如何建立售后服务体系？

紫罗兰家纺

1、建立顾客档案。采用会员制，以搜集顾客信息，包括姓名、性别、电话、住址、职业等。

2、及时满足顾客的心理需求，生日的时候送上小礼品和祝福等。

3、定时回访，解决疑难问题。售后一周内电话回访，看顾客对家纺产品有何意见，使用过程中是否出现质量问题，表现出家纺企业的关怀。

4、对于顾客出现的任何问题都要及时有效地解决，规范顾客投诉处理程序。