【品牌家纺网讯】“新买的蒙妮莎床垫才用了三个月，现在就塌下去弹不起来了，现在老伴每次起床我都得拉他！”

84岁的习女士(化名)反映，自己家人于2011年6月中旬，从大明整体家居广场蒙妮莎专柜购买了一张乳胶材质床垫，未开具发票，床垫使用3个月后出现凹陷问题，蒙妮莎专柜售后查看后却表示，床垫凹陷属正常现象。

近2000元床垫出现凹陷

习女士告诉记者，他和老伴都已80多岁，身体还算硬朗，平时也不用儿女整天伺候自己，但儿女出于孝心，于2011年6月中旬从大明整体家居广场蒙妮莎专柜，花费4400元为自己购买了一张实木床和一张乳胶材质的床垫。

那段时间，习女士老伴正在住院，新床及床垫安置在家一直未用，2011年10月，习女士老伴出院后，使用该床垫不到3个月，便出现了凹陷问题。“我一直没有给孩子说，毕竟是孩子的一片孝心，说了怕孩子觉得我事多，这个床垫很贵，将近2000块钱呢。”习女士说，因为床垫凹陷，每次老伴都得靠她拉着才能起床，“后来觉得不能花这么多钱买了不合格的东西，我就把这事告诉了孩子”。

乳胶材质咋变成了“棉花”

看到为老人新买的床垫，使用才三个月便出现凹陷，习女士的女儿有些不满，于是便向蒙妮莎专柜反映了该问题。

“他们售后看了看说，这是里面的棉花压下去了，属正常现象”。习女士女儿听到售后的解释后感到很诧异，“我们买的时候，销售人员说得天花乱坠，说床垫是乳胶材质的，现在怎么成了棉花的了？棉花做的垫子能值这么多钱？”

习女士女儿说，蒙妮莎售后人员对自己的提问总是答非所问，一再表示，床垫凹陷属于正常现象，拒不透露床垫材质方面的信息。

    商家未开具发票

“买床垫的时候天很热，走得急，商家也没有给我们开具发票”，习女士女儿表示，购买床垫时，自己和家人都以为，床垫应属于一种不易出现质量问题的产品，所以虽然商家没有开具发票，我们也没有一再的索要。

记者在习女士家看到了出现凹陷问题的蒙妮莎床垫，该床垫两侧，尤其是两侧中间部分有明显凹陷，习女士告诉记者，她和老伴都是老年人，平时使用东西都很细心，尤其是女儿花这么多钱为自己购买的床和床垫，他们更是爱惜，“可就是这样小心，床垫还是出了问题。”

    销售人员称20年不变形

3月11日，记者以购买者的身份询问大明整体家居广场蒙妮莎专柜销售人员，关于乳胶材质床垫的相关情况时，该专柜销售人员向记者推荐，乳胶材质床垫属于高科技产品，对人体有很好的保养作用，耐用，不变形，可以保证使用20年不出现问题。

并且该销售人员还表示，如果顾客购买该专柜商品后，不要求开发票并放弃参加商场其它活动，所购商品的价格还会有一定程度的优惠。

商家承诺重新定做床垫

大明整体家居广场蒙妮莎专柜工作人员在接受记者采访时表示，前段时间接到过习女士关于床垫的投诉，售后上门检查后的反馈信息是“属于正常现象”，所以，专柜一直没有进一步处理。

专柜工作人员表示，接下来，蒙妮莎专柜会为习女士重新定做一张新床垫，七日内会对出现凹陷的床垫进行更换。对于未给消费者开具发票的问题，该工作人员表示，由于专柜商品的售出价格相对较低，不开发票可以为顾客提供更低的商品价格，如果顾客要求开发票，那就需要在出售价格的基础上，加上一部分开发票造成的税务费用。 声明：图片来源于网络，如有侵权请联系小编QQ：2570438332或来电021-60536628删除。